Zmiany pomiędzy wersją 3 and wersją 4 dla DeployserGuide/Others/EBOK

Data i czas:

02/01/10 15:37:48 (14 years temu)

Autor:

mgrys (IP: 213.227.67.33)

Komentarz:

--

DeployserGuide/Others/EBOK

@@ -1 @@
-= Elektroniczne biuro obsługi klienta =
+= Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta =
 
 Jeżeli istnieje potrzeba udostępnienia pewnych informacji online naszemu klientowi zewnętrznemu, mamy możliwość wykorzystania do tego dedykowanej funkcjonalności systemu eBOK. Klient będzie miał możliwość utworzenia zadań dla opiekuna (np. zlecenie serwisu o określonej godzinie, umówienie sie na spotkanie itp). Klient na bieżąco monitoruje stan zleconych zadań lub uzyskuje informacje w formie raportu o stanie rozliczeń zobowiązań.
@@ -5 +5 @@
 W celu uruchomienia funkcjonalności eBOK należy wykonać następujące czynności:
  * W kartotece klienta -->zakładka Kontakt-->pole opiekun dodajemy pracownika odpowiedzialnego za klienta zewnętrznego
- * przelogowujemy się na pracownika i wyszukujemy klienta. W kartotece klienta pojawia się nam nowa zakładka ''Konto'' - zakładka włącza się tylko opiekunowi
+ * Przelogowujemy się na pracownika i wyszukujemy klienta.[[BR]] W kartotece klienta pojawia się nam nowa zakładka ''Konto'' - zakładka włącza się tylko opiekunowi
  * Przy pomocy zakładki ''konto'' dodajemy: Login, Hasło, Imię i Nazwisko 
- * Użytkownik dodaje się do bazy i może być zarządzany poprzez panel Pracownicy > konta pracowników 
+ * Użytkownik dodaje się do bazy i może być zarządzany poprzez panel Pracownicy > konta pracowników
 '''(Uwaga należy wybrać filtr ''Typ konta'' i zaznaczyć ''konto klienta''.'''[[BR]]
 Standardowo klient zostaje dopisany do grupy ''CLIENTS''. W przypadku gdyby zachodziła konieczność utworzenia kilku grup klientów zewnętrznych posiadających dostęp do rożnych informacji/raportów, należy stworzyć nową grupę (Pracownicy-->Grupy) i przypisać ją do nowoutworzonego klienta zewnętrznego. [[BR]]
 '''Uwaga !! Należy oddzielnie ustawić portlety dla wszystkich zdefiniowanych grup'''[[BR]]
- * osoba zarządzająca funkcjonalnością portletów przechodzi do modułu Zestawienie i wybiera przycisk "Portlety" --> "Włącz/wyłącz element"
-Wybieramy w typie konfiguracji --> "Konfiguracja dla Grup"
-Naciskamy przycisk nowy (ikona białej strony) i podajemy typ portletu oraz grupę.[[BR]]
-Zaznaczamy portlet jaki dodaliśmy i naciskamy konfiguruj (w przypadku raportów)[[BR]]
-Portlety "dodaj zgłoszenie" oraz "dodaj dokument" sa niekonfigurowalne
+ * Osoba zarządzająca funkcjonalnością portletów przechodzi do modułu Zestawienie i wybiera przycisk "Portlety" --> "Włącz/wyłącz element"[[BR]] Wybieramy w typie konfiguracji --> "Konfiguracja dla Grup"[[BR]]Naciskamy przycisk nowy (ikona białej strony) i podajemy typ portletu oraz grupę.[[BR]]Zaznaczamy portlet jaki dodaliśmy i naciskamy konfiguruj (w przypadku raportów)[[BR]]Portlety "dodaj zgłoszenie" oraz "dodaj dokument" sa niekonfigurowalne
 
 == Przykładowe rozwiązanie 1 ==
 
-Firma informatyczna pozwala swoim klientom zalogować się i utworzyć zgłoszenie. Zgłoszenie zostaje zapisane jako zadanie dla opiekuna klienta. Manager może zarządzać tymi zadaniami, egzekwować ich terminowość, itp. Klient na bieżąco monitoruje stan zaawansowania zgłoszenia
+Firma informatyczna pozwala swoim klientom zalogować się i utworzyć zgłoszenie. Zgłoszenie zostaje zapisane jako zadanie dla opiekuna klienta. Manager może zarządzać tymi zadaniami, egzekwować ich terminowość, itp. Klient na bieżąco monitoruje stan zaawansowania zgłoszenia.
+Opiekun klienta dokładnie zna ilość problemów/wymagań do rozwiązania, stan ich zaawansowania. W przypadku podpisania umowy serwisowej np o czasie 24 godz na usunięcie awarii uzyskamy informacje o pozostałym czasie.
 
-Pracownik łatwiej zapamięta zadania w czasie większego ich nagromadzenia.
 
 == Przykładowe rozwiązanie 2 ==