= Elektroniczne biuro obsługi klienta =

Jeżeli istnieje potrzeba udostępnienia pewnych informacji online naszemu klientowi zewnętrznemu, mamy możliwość wykorzystania do tego dedykowanej funkcjonalności systemu eBOK. Klient będzie miał możliwość utworzenia zadań dla opiekuna (np. zlecenie serwisu o określonej godzinie, umówienie sie na spotkanie itp). Klient na bieżąco monitoruje stan zleconych zadań lub uzyskuje informacje w formie raportu o stanie rozliczeń zobowiązań.

W celu uruchomienia funkcjonalności eBOK należy wykonać następujące czynności:
 * W kartotece klienta -->zakładka Kontakt-->pole opiekun dodajemy pracownika odpowiedzialnego za klienta zewnętrznego
 * przelogowujemy się na pracownika i wyszukujemy klienta. W kartotece klienta pojawia się nam nowa zakładka ''Konto'' - zakładka włącza się tylko opiekunowi
 * Przy pomocy zakładki ''konto'' dodajemy: Login, Hasło, Imię i Nazwisko 
 * Użytkownik dodaje się do bazy i może być zarządzany poprzez panel Pracownicy > konta pracowników 
'''(Uwaga należy wybrać filtr ''Typ konta'' i zaznaczyć ''konto klienta''.'''[[BR]]
Standardowo klient zostaje dopisany do grupy ''CLIENTS''. W przypadku gdyby zachodziła konieczność utworzenia kilku grup klientów zewnętrznych posiadających dostęp do rożnych informacji/raportów, należy stworzyć nową grupę (Pracownicy-->Grupy) i przypisać ją do nowoutworzonego klienta zewnętrznego. [[BR]]
'''Uwaga !! Należy oddzielnie ustawić portlety dla wszystkich zdefiniowanych grup'''[[BR]]
 * osoba zarządzająca funkcjonalnością portletów przechodzi do modułu Zestawienie i wybiera przycisk "Portlety" --> "Włącz/wyłącz element"
Wybieramy w typie konfiguracji --> "Konfiguracja dla Grup"
Naciskamy przycisk nowy (ikona białej strony) i podajemy typ portletu oraz grupę.[[BR]]
Zaznaczamy portlet jaki dodaliśmy i naciskamy konfiguruj (w przypadku raportów)[[BR]]
Portlety "dodaj zgłoszenie" oraz "dodaj dokument" sa niekonfigurowalne

== Przykładowe rozwiązanie 1 ==

Firma informatyczna pozwala swoim klientom zalogować się i utworzyć zgłoszenie. Zgłoszenie zostaje zapisane jako zadanie dla opiekuna klienta. Manager może zarządzać tymi zadaniami, egzekwować ich terminowość, itp. Klient na bieżąco monitoruje stan zaawansowania zgłoszenia

Pracownik łatwiej zapamięta zadania w czasie większego ich nagromadzenia.

== Przykładowe rozwiązanie 2 ==

Firma sprzedająca podnośniki widłowe

Każdy klient który zakupił podnośnik, ma możliwość zalogowania się do systemu. Może utworzyć zgłoszenie serwisowe opisując dokładnie usterkę. Równocześnie ma udostępniony raport z systemu FK pokazujący stan wzajemnych rozliczeń oraz szczegółowy raport zgłoszeń serwisowych wraz z ich wyceną (robocizna + koszt części zamiennych + dodatkowe opłaty np. dojazd)