= Elektroniczne biuro obsługi klienta =

Jeżeli istnieje potrzeba udostępnienia pewnych informacji online naszemu klientowi zewnętrznemu, mamy możliwość wykorzystania do tego dedykowanej funkcjonalności systemu eBOK. Klient będzie miał możliwość utworzenia zadań dla opiekuna (np. zlecenie serwisu o określonej godzinie, umówienie sie na spotkanie itp). Klient na bieżąco monitoruje stan zleconych zadań lub uzyskuje informacje w formie raportu o stanie rozliczeń zobowiązań.

W celu uruchomienia funkcjonalności eBOK należy wykonać następujące czynności:
 * W kartotece klienta -->zakładka Kontakt-->pole opiekun dodajemy pracownika odpowiedzialnego za klienta zewnętrznego
 * przelogowujemy się na pracownika i wyszukujemy klienta. W kartotece klienta pojawia się nam nowa zakładka ''Konto'' - zakładka włącza się tylko opiekunowi
 * Przy pomocy zakładki ''konto'' dodajemy: Login, Hasło, Imię i Nazwisko 
 * Użytkownik dodaje się do bazy i może być zarządzany poprzez panel Pracownicy > konta pracowników 
(Uwaga należy wybrać filtr ''Typ konta'' i zaznaczyć ''konto klienta''.
Standardowo klient zostaje dopisany do grupy ''CLIENTS''. W przypadku gdyby zachodziła konieczność utworzenia kilku grup klientów zewnętrznych posiadających dostęp do rożnych informacji/raportów, należy stworzyć nową grupę (Pracownicy-->Grupy) i przypisac ją do nowoutworzonego klienta zewnętrznego. 
'''Uwaga !!''' Należy oddzielnie ustawić portlety dla wszystkich zdefinowanych grup
 * osoba zarządzajaca funkcjonalnościa portletów przechodzi do modułu Zestawienie i wybiera przycisk "Portlety" --> "Włącz/wyłącz element"
 * portletów, które możemy udostępnić dla grupy CLIENTS
  * raportów
  * portletu "dodaj zgłoszenie"
  * portletu "dodaj dokument"

== Przykładowe rozwiązanie 1 ==
Firma informatyczna pozwala swoim klientom zalogować się i założyć zgłoszenie. Zgłoszenie zostaje zapisane jako zadanie dla opiekuna klienta. Manager może zarządzać tymi zadaniami, egzekwować ich terminowość, itp.

Pracownik łatwiej zapamięta zadania w czasie większego ich nagromadzenia.

== Przykładowe rozwiązanie 2 ==
Firma sprzedająca maszyny